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行业背景

服务行业一般包括咨询公司、事务所、人力资源中心、知识产权服务中心、广告展览、检测认证等性质的企业或单位。这类企业和单位与制造贸易类的企业性质差异比较大,主要是以知识和人才智能为核心竞争要素,突出具有高专业专注度、高知识密集性、高需求定制化、高服务创新性与高默契互动性的第三产业类型,近些年获得了突飞猛进的发展,同时市场竞争也异常激烈,呈现创新化、信息化的趋势与特点。其中尤为明显的是咨询类型的管理咨询公司,其行业发展和特点基本上可反映出整个类型机构的行业背景。

功能介绍

商业服务行业提升自身经营和管理水平的过程中,企业信息化管理是保障行业发展的有力武器。通过科学的信息化管理管控成本、提升服务水平、科学进行人员管控,是企业发展的有力保障。好奇科技协同管理平台针对服务行业特性,从客户管理(实现从客户档案建立到销售以及售后的一体化管控)、人事管理(从员工入职到在职、离职进行全程记录和管理)、项目管理(将项目管理关键点融入各管控流程)、计划任务管理(实现工作任务的下达、预警、考核的全生命周期的闭环管理)、预算费控(通过概算、预算、结算来管控项目成本)等切入,为服务行业管理提升和业务发展提供科学的管理保障。

 

服务行业组织架构图

客户管理

客户管理是整个服务业管理中的重要一环。对于客户信息、客户商机、客户服务等内容的管理,好奇科技客户管理模块给出了有效的解决方案,实现从客户档案的建立、客户商机抓取、客户销售服务以及客户售后管理,建立了一个完整的闭环管理方案。主要功能包括新建客户、新的客户、分类客户、联系计划、联系提醒、销售机会、销售合同、联系人查询、客户价值、联系情况、客户审批、批量共享、客户监控、客户导入、查询客户等。

人事管理

人员是服务行业运转的主要核心,对人员的有效管理是服务行业有效运转的重要保障。好奇科技人事管理模块从员工入职到在职、离职进行全程记录和管理。主要包括招聘管理(简历筛选、通知面试)、面试管理(面试通过流程审批)、培训管理(培训签到、培训资料管理、课程进度学习管理)、员工信息管理(员工转正提醒、员工合同到期提醒、生日提醒等)、考勤管理(移动考勤、考勤机集成)、员工福利、绩效考核等。

项目管理

服务行业,例如会计事务所、律所、广告展览行业等实行项目管理机制,对项目整个运转过程必须有全方位把控。好奇科技项目管理模块针对服务行业需求,将项目管理关键点融入各管控流程,实现立项下单合同预算借款报销对账验收回款--付款结案的一体化管理。实现项目信息清晰提醒,合同、验收、结案、规范化操作。

合同管理

服务行业合同管理,好奇科技协同管理平台提出针对性方案。好奇科技OA合同管理模块对合同发生的整个过程 (合同登记、合同审批、合同付款、合同变更、合同结算、合同台账以及与合同业务数据相关的各类明细及统计报表) 进行了全方位的规划和分类,对所有涉及合同业务的流程进行优化和梳理。实现合同发生的各节点可查询、可跟踪,信息透明,结算便捷。

计划任务管理

服务行业计划任务主要来源于各职能部门工作计划、重大会议形成的工作任务、新的项目或领导安排的其它工作。好奇科技OA计划任务管理模块帮助服务行业实现工作任务的下达、预警、考核的全生命周期的闭环管理,主要从要求完成时间、实际完成时间、任务承担部门、负责人、辅助部门、考核打分等节点进行管理。同时短信提醒与工作看板任务预警紧密结合。

预算费控

服务行业费用管控主要为项目成本管控、行政费用成本管控等。好奇科技费控模块以财务为核心,将项目管理贯穿整个系统的流程管理,通过概算、预算、结算来管控项目成本,用流程管理、知识管理体系进行保障,全方位对项目成本进行控制,并通过报表方式辅助管理人员决策。实现各级部门预算管控,按月执行,提供报表;同时进行出差管控、事前申请管理等。

 

价值意义

服务行业解决方案在提升服务质量与效率、优化客户体验、促进业务创新、提升管理水平与决策能力以及增强企业竞争力等方面都具有重要的价值意义。

降低运营成本和提高效率

该解决方案能够减少人力成本,降低人为错误率,提高服务效率和准确性。此外,这些解决方案还能够提供数据分析和预测功能,帮助企业更好地管理资源,优化成本结构。

提升服务质量和客户体验

通过引入先进的客户关系管理系统、智能客服等技术和工具,服务行业解决方案能够帮助企业更好地了解客户需求,实现精准营销和个性化服务。同时,这些解决方案还能够优化服务流程,提高服务响应速度和效率。

促进企业的创新和发展

随着科技的不断进步和应用,服务行业解决方案也在不断升级和完善,为企业提供了更多的创新空间和发展机遇。通过引入新技术和新模式,企业可以开发出更具竞争力的服务产品,拓展新的市场领域,实现业务的多元化和差异化。